5173游戏交易平台单月投诉量突破百次，安全隐患引发关注

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近日，一位不愿透露姓名的消费者联系到了。。科技新闻网，称其在浙江金华比奇网络技术有限公司（以下简称“金华比奇”）旗下的“5173游戏交易”平台（以下简称“5173”）上购买的帐号无法登录，被恶意找回。

该消费者向。。科技新闻网表示，其于4月9日在5173平台提交了购买订单，购买的商品为腾讯旗下手机游戏“王者荣耀”的游戏帐号，售价为650元人民币。收到帐号的第二天，游戏帐号就显示被找回。

该消费者表示：“他找回之后我就联系了5173的客服，平台不管。”

4月15日，该消费者于新浪黑猫投诉平台发起对5173的投诉，投诉问题为“售后服务欠缺”及“帐号问题”。投诉四日后，5173方面在黑猫平台回复称：“确认卖家找回帐号，已告知用户处理方案，用户挂断电话。”据消费者表示，此处5173方面所指的“客户”系该帐号的卖家。

自5173联系卖家方面无果后，此事再无后续。至今问题尚未解决，5173方面也未曾回复。

图片由消费者提供给。。科技新闻网

。。科技新闻网在黑猫投诉上以“5173”为关键词检索了近期消费者发起的投诉记录。仅仅黑猫投诉单个投诉平台，从4月25日至5月25日一个月以来，有关5173的投诉记录就超过100条；有关金华比奇的投诉记录数条。

据黑猫投诉平台公开信息表明，针对5173进行投诉的问题粗略分为几类：一、买家发起针对帐号被恶意找回后平台不予处理的投诉；二、卖家发起针对出售帐号后遭到买家恶意举报，平台不经核实冻结卖家资金致使卖家钱号两空的投诉；三、其他投诉。

收费VIP客服拒绝理赔因“证据不足”

。。科技新闻网了解到，除了交易过程中所扣除的一部分手续费外，5173在交易过程中提供了一款名为“安全保障服务”的产品，简单来说就是为商品帐号买一份保险，这份服务可由买家或者卖家自愿承担。

据5173 APP显示，保险的价格与商品价格及保险期成正相关，据平台《商品保障险介绍及常见问题》文件中表明，购买帐号时所缴纳的保险金额根据不同游戏按照订单金额的5%-30%进行收取。

APP中显示，当购买了这份“安全保障服务”时，消费者将享受“客服优质服务”、“急速发货服务”以及“当出现商品被回收、被找回、被封号、买家可申请理赔”的服务。值得一提的是，在买家提交订单时，5173还会为买家提供几个不同星级的客服，星级高的客服往往还需要缴纳额外的费用。

据黑猫投诉平台多条投诉显示，买家在为商品购买了额外的理赔服务并遭到卖家的恶意找回后，仍然得不到赔付。。。科技新闻网发现，其中绝大部分消费者所得到客服的回复都是“证据不足”。

另外一位消费者提供线索称，今年3月10日，他在5173上购买了“王者荣耀”帐号后，为自己买来的商品上了一份价格高达600元的安全保障服务以及15元的VIP客服服务。帐号在一个月以后遭到了卖家的恶意找回，他联系了5173的客服并提供了部分证据。

消费者所提供的的订单截图及证据截图

据这位消费者表示，官方保险客服回复他：“非常抱歉，由于游戏帐号目前绑定信息无法确认是卖家的，无法确认帐号是被卖家找回，需要您提供其它可以判定卖家找回的证明。”并要求其提供“官方证实帐号是被卖家找回”的证据。言外之意，即使这位消费者购买了价值600元的高额保险服务，如果不能提供“官方给出的，且被卖家本人找回”的证明，5173就并不会提供赔付服务。

。。科技新闻网发现，5173上售卖的帐号分为“该帐号在5173首次售卖”和“该帐号在5173多次售卖”。按照消费者提供保险聊天记录中客服所称，若商品经过多人之手被找回，同时也并非此次商品交易的卖家所为，5173方就不会做出理赔。

。。科技新闻网就相关问题向金华比奇方进行核实，对方未予置评。

至今，黑猫投诉上该条投诉状态为“已回复”而不是“已完成”。

消费者提供的部分截图

。。科技新闻网浏览了5173《商品保障险介绍及常见问题》文件，文件中表示：申请商品保障险赔付时，除基本举证资料外，还需要特别提供身份证、。。认证”，涉及到保额高于2000元的商品时，还要另外提供当地。。报案证明。然而却没有具体说明“基本举证资料”及“。。认证”具体包含哪些内容。

。。科技新闻网联系到了金华比奇，其对条例中“基本举证资料”、“身份证”及“。。认证”等证据具体包含哪些内容，则未给出解释。

恶意找回系违法行为，平台负连带责任

另外，裁判文书网显示，2021年4月6日发布的一则民事判决书显示，原告靳某在5173购买了“王者荣耀”的游戏帐号，同样被卖家恶意找回。判决结果中写道：“依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条第一款第四项和《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条规定，判决如下：被告王某于本判决生效后十日内给付原告靳某购买帐号费用1100元。如果被告王某未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。”显然，卖家恶意找回帐号构成了违法行为。

值得一提的是，金华比奇方面在案件审理过程中表示：“本案是原告和被告之间的买卖合同法律关系，我方为第三方平台，提供撮合服务，在整个交易过程当中，我方没有任何的过错。”

对此，。。科技新闻网联系到了网络消费权益保护、互联网法律法规专家，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师方熠智。方熠智向。。科技新闻网表示：“事实上，这类免责条款，参考之前类似案例，在发生法律纠纷时，平台的免责条款不一定有效，若明知或默许平台上出现违规违法的买卖交易行为发生，平台因没有或没有完全履行监管义务，往往需要对出现的法律纠纷或赔偿承担连带责任。”

对于买卖双方资金被冻结致使钱号两空、冻结资金后续去向及处理方式等问题，。。科技新闻网致电金华比奇，对方未予回复。