“5173”安全隐患频现：保险服务形同虚设，网站免责声明疑似无效

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如今，这件事似乎变得简单了。账号交易平台上有上千个成品账号可供出售，甚至可以省掉自己动手的流程。当然，只要您愿意承担交易的风险。

黑猫单月投诉记录超100起

近日，一位不愿透露姓名的消费者联系。。科技新闻网，称自己正在使用浙江金华滩网络科技有限公司（以下简称“金华滩”）旗下的“5173账号游戏交易”平台（以下简称“金华滩”）。 （简称“金华滩”）在“以下简称5173”）购买的账号无法登录，被恶意找回。

该消费者告诉。。科技报，他于4月9日在5173平台提交了购买订单，购买的产品是腾讯手游《王者荣耀》的游戏账号，售价650元。收到账号的第二天，游戏账号就显示已找回。

该消费者表示：“他找到后，我联系了5173客服，但平台不予理睬。”

4月15日，消费者在新浪黑猫投诉平台发起5173投诉。投诉内容是“缺乏售后服务”和“账户问题”。投诉四天后，5173在黑猫平台回应：“确认卖家已找回账号，并已通知用户解决方案，用户已挂断电话。”据消费者介绍，这里5173所指的“顾客”就是顾客。卖家有帐号。

由于5173联系卖家无果，目前尚未对此事进行进一步跟进。目前问题尚未解决，5173也未做出回应。

图片由消费者向。。科技新闻网提供

。。科技新闻网使用关键词“5173”搜索黑猫投诉近期消费者投诉记录。仅在黑猫单一投诉平台上，4月25日至5月25日，就有100多条投诉记录，约5173条；有多条关于金华海滩网络科技有限公司的投诉记录

根据黑猫投诉平台公开信息，针对5173的投诉大致可分为几类： 1、买家发起投诉，账号被恶意找回后平台不予处理； 2. 账户被出售后，卖家发起投诉。投诉买家恶意举报，平台未经核实冻结卖家资金，导致卖家血本无归； 3、其他投诉。

付费VIP客服因“证据不足”拒绝理赔

高额保险和服务名存实亡

。。科技新闻网了解到，除了交易过程中扣除的部分手续费外，5173在交易过程中还提供了一项名为“安全服务”的产品。简单来说，就是给商品账户买保险。此项服务可由买方或卖方自愿承担。

根据5173APP的数据，保险价格与产品价格和保险期限正相关。根据平台文档《商品保障险介绍及常见问题》，购买账号时缴纳的保险金额根据游戏不同按订单金额的5%-30%收取。

APP显示，消费者在购买这项“安全保障服务”时，将享受“优质的客服服务”、“快速的送货服务”以及“当商品被回收、发现或被封锁时，买家可以申请索赔”。值得一提的是，买家提交订单时，5173还会为买家提供几种不同星级的客服，高星级的客服往往需要额外付费。

据黑猫投诉平台多起投诉显示，买家为商品购买附加理赔服务后，被卖家恶意检索后，仍然没有收到赔偿。。。科技新闻网发现，消费者收到的客服回复绝大多数都是“证据不足”。

另一位消费者提供线索，今年3月10日，他在5173购买“王者荣耀”账号后，获得了价值高达600元的保安服务以及所购买商品的15元。 VIP客户服务。一个月后账号被卖家恶意找回。他联系了5173的客服，并提供了一些证据。

消费者提供的订单截图及证据

据该消费者透露，官方保险客服回复他：“非常抱歉，目前游戏账号的绑定信息无法确认是卖家的，也无法确认该账号已被卖家找回。”卖家需要提供其他可以确定卖家是否得到赔偿的证据。”并要求其提供“官方确认账号已被卖家追回”的证据。言下之意是，即使该消费者购买了价值600元的高额保险服务，如果无法提供“卖家本人正式给予并追回”的凭证，5173也不会提供赔偿服务。

。。科技新闻网发现，5173上被出售的账号分为“5173上首次出售账号”和“5173上多次出售账号”。根据消费者提供的保险聊天记录中的客服显示，如果产品是经过多人手中回收的，且并非该产品交易的卖家，5173方将不会索赔。

。。科技新闻网向金华滩求证相关问题，但对方未予置评，并表示不接受采访。

截至目前，黑猫投诉上该投诉的状态为“已答复”而非“已完成”。

部分消费者提供的截图

。。科技新闻网浏览文献5173 《商品保障险介绍及常见问题》篇。文件规定：申请商品保障保险赔偿时，除了基本证据外，还需要提供身份证和。。认证，其中涉及保额高于2000元的产品。但并未明确“基本证据材料”和“。。认证”具体包括哪些内容。

。。科技新闻网联系金华海滩网络科技有限公司，金华海滩网络科技有限公司未就“基本证据材料”、“身份证”和“。。认证”的具体内容发表评论法规规定的其他证据。就拒绝接受采访的原因作出解释。

恶意检索属于违法行为，平台承担连带责任。

此外，判决书网显示，2021年4月6日出具的民事判决书显示，原告金某在5173购买了《王者荣耀》游戏账号，也被卖家恶意追回。判决书如下：“根据第《中华人民共和国合同法》号第六十条、第94条第一项第4项、第《中华人民共和国民事诉讼法》号第一百四十四条的规定，判决如下：被告人王某，自本判决生效之日起生效。未来十天内，原告金某将向天阳购买账户费用1100元支付。被告王某未在本判决指定期限内履行付款义务的，应当按照第《中华人民共和国民事诉讼法》号第二百五十三条的规定加倍支付迟延履行金额。期间的债务利息。 “显然，卖家恶意找回账号的行为已构成违法行为。

值得一提的是，金华滩在庭审中表示：“本案是原告与被告之间销售合同中的法律关系，我们是提供撮合服务的第三方平台，在整个交易过程中，我们不承担任何责任。”无论如何都有过错。”

对此，。。科技新闻网联系了网络消费者权益保护和互联网法律法规专家、网易电子商务研究中心法律权益部助理分析师方一智。方一智告诉。。科技新闻网：“事实上，参考以往的类似案例，平台的免责条款在发生法律纠纷时不一定有效，平台往往需要承担法律纠纷或赔偿的连带责任”出现这种情况是因为他们未能或没有完全履行监管义务。”