聪明一时很酷，但产品增长就成了幻想

大家好，今天小编来为大家解答聪明一时很酷，但产品增长就成了幻想这个问题，很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

诸葛均说：佛教有句话：“施者比受者有福”。孔子说：“己所不欲，勿施于人”。佛教和儒家都特别强调同理心的重要性。那些试图“瞒天过海”的巧妙操作陷阱，是忽视同理心的表现，是用户体验与商业利益失衡的表现。本来同意“走人”，但在最后变成了“走之前看清楚”。

虽然斗鸡灵只是一个极端的案例，但如果在产品设计时能够切换到用户的角度，作为用户去感受需求，切换的匹配度越高，产品击中用户的概率就越大。这种切换能力就是产品的“同理心”。例如，锤子手机上的短信通知（见下图）就是一个很好的例子。没有强烈同理心的支持，是很难实现的。

图1：锤子手机自动发送短信

1. 成功的产品都有一个共同点。

微软现任首席执行官萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）是一位印度裔美国人，从小就受到佛教观念的影响。他在新书《刷新》中提到，照顾脑瘫女儿的过程激活了自己强烈的同理心，让他意识到同理心在与人相处的过程中是多么重要。只有同理心强的人，才能充分理解对方无法表达的感受和需求。

用过Windows的人都知道，微软的产品特别有“工程师思维”。在使用过程中，经常会出现一些用工程师术语写的弹窗，而他们对此的反应是，总是预设身边的每个人都有一个计算机工程师。可见微软早期的产品思维是想当然的，根本没有考虑用户的需求。后来萨蒂亚出任CEO后，尴尬才结束。他提出了新的要求：尽量从客户出发。从满足用户未满足和未满足的需求的角度来思考问题。

随着智能时代的到来，同理心对于提升产品竞争力和企业竞争力的重要性更加不言而喻。智能产品不再是纯粹的技术产品。它们需要与用户进行良好的交互，而不是执行人们发出的命令。

如果一个产品设计师没有良好的同理心，他就无法设计出好的、有竞争力的产品。智能产品是与人建立高层次的交互，而人工智能更多的是陪伴。它与人类的关系不再是过去的服从，而是合作。感知他人想法和感受的能力对于协作和建立关系至关重要。

总之，关注客户需求始终是企业持续成长的关键。研究用户行为数据比研究他们想投诉的需求点更有价值。通过深度还原用户的使用场景，帮助我们感同身受用户的真实需求，找到最短的增长路径。

图2：诸葛io企业客户增长案例

如上图所示，在发现注册转化率指标持续下降后，增长团队共情地感知到用户在登录场景中最大的障碍是——，记不住密码。因此，通过简化页面、调整登录方式，转化率提升了10%。 %。

2. 如何培养同理心

同理心意味着从别人的角度思考。作为产品人，我们可以通过以下方式来培养它。

1. 多重经历

首先，把自己当作一个普通用户来体验产品，培养自己对产品的感觉，带着以下问题去体验。

体验前

这个APP是如何吸引您的？是朋友推荐的吗？或者你在软文中看到过吗？如果有，是什么促使您搜索并下载这个APP？

你对它的第一印象是什么？您读过这个应用程序的评级/评论/描述吗？

初体验

APP的启动界面或注册体验如何？有引导页或介绍页吗？

该APP使用起来有多简单？您可以立即了解如何使用它，但您仍然需要学习它或遵循指导流程才能使用它。

您对该APP整体感觉如何？它符合您的期望吗？是轻松愉快还是因为找不到后退按钮而感到沮丧？你有没有发现什么让你惊讶的小细节？

再次体验

您使用该应用程序的频率如何？什么时候使用它？什么情况促使您打开它？

这个应用程序与其他类似应用程序相比如何？

您觉得这个APP未来的发展会怎样？一段时间后测试你的想法。

2.多观察

有眼睛

APP进行重大版本升级后，例如首页UI界面改版或者增加一些新功能等，您可以立即前往应用市场查看用户提交的评价反馈。

收集用户对版本升级的意见，是否与自己的想法一致，如果不一致，不一致的原因是什么？用户评论往往是赞扬的或令人费解的和辱骂的。

尽可能多地思考用户提交评论背后可能的原因，并推断APP团队升级改进的立足点在哪里，是否与用户的想法存在矛盾或冲突。

观察周围的人如何使用手机上的APP。例如：他们在使用APP时，倾向于单手操作还是双手操作，触摸还是滑动，他们是如何完成任务目标的，操作路径是什么？如果遇到问题，如何解决。

2.用你的耳朵

除了上面提到的用眼睛看之外，还应该注意用耳朵去听，做一个安静的倾听者。结合自己的观察和发现去“采访”身边正在迷茫或迷茫的人，但也要注意以下两点——

提问时不要带有暗示性

例如，在O2O选品研究中，问题采用“你为什么用美团找团购？”的句型。而不是明显诱导性的措辞“你用美团是因为它的团购券更便宜吗？” ，以免影响结果的客观性和准确性。

用户是非理性的，有时只是言语

例如，某公司曾经对用户对手机颜色的偏好进行了问卷调查。研究表明，大多数用户愿意购买红色手机。不过，在调查结束后选择参加调查的礼物时，大多数用户仍然选择黑色手机带走。即使对于那些回答说他们更愿意购买红色的人来说也是如此。因此，调查结果必须与实际观察相结合才能做出结论。

3、产品的形而上学

有人称之为产品形而上学，即当产品架构和体验的创新空间越来越小时，一款产品的成功就会受到莫名其妙的原因影响，仿佛被一双“看不见的手”控制着。 ”，其实这就是“同理心效应”。

图3：用4个指标评估产品改版的有效性

但故事是需求和方向，数据只是手段和辅助工具。与一直强调的需求场景不同，场景可以通过数据进行分析，但“故事”更加情感化，承载更丰富的元素，真正成为故事中的人。你就能感知到故事本身的逻辑。能否成长为一款优秀的产品，可能还取决于你是通过冰冷的场景来猜测用户需求，还是以第一人称的视角，带着代入感来讲述故事。