软件简介
软件介绍
网易七鱼app是网易推出的一款集智能客服与精准营销于一体的综合服务平台。该应用为客服人员提供了丰富的沟通工具,包括快捷回复语、图片、表情等,支持多渠道客户接入,涵盖网站、移动APP及微信公众号。通过强大的数据看板和工单系统,企业可高效管理客户信息、跟踪服务进度,并实现CRM系统无缝对接,全面提升客户服务效率与用户体验。
软件优势
1. 支持多种沟通方式,如文字、语音、图片、表情和订单发送,提升沟通效率与客户满意度。
2. 内置智能机器人,提供7×24小时在线服务,问题解决率超90%,显著降低人力成本。
3. 全面的数据分析功能,提供17项实时报表,帮助企业洞察产品问题与客服绩效。
4. 工单系统灵活高效,支持多方式创建与跨部门协作,确保问题快速响应与闭环处理。
5. 客户信息多维度展示,与CRM系统无缝集成,助力精准服务与营销决策。
使用教程
1. 下载并打开网易七鱼app,点击“同意并继续”完成初始引导。
2. 进入登录界面,已有账号用户直接输入账号密码登录。
3. 新用户可选择注册账号,填写手机号并获取验证码完成注册。
4. 登录后进入主界面,通过“客户资料库”添加客户姓名、电话、邮箱等信息。
5. 使用工单系统分配任务,点击工单即可查看处理状态与进度。
更新日志
当前版本优化了智能机器人的应答准确率,提升了多渠道消息同步的稳定性;修复了部分机型离线消息提醒延迟的问题;新增数据看板自定义功能,支持关键指标自由组合展示;并对UI界面进行了细节优化,提升操作流畅度与用户体验。
软件截图