网易七鱼app

软件介绍

网易七鱼app是网易推出的一款集智能客服与精准营销于一体的综合服务平台。该应用为客服人员提供了丰富的沟通工具，包括快捷回复语、图片、表情等，支持多渠道客户接入，涵盖网站、移动APP及微信公众号。通过强大的数据看板和工单系统，企业可高效管理客户信息、跟踪服务进度，并实现CRM系统无缝对接，全面提升客户服务效率与用户体验。

软件优势

1. 支持多种沟通方式，如文字、语音、图片、表情和订单发送，提升沟通效率与客户满意度。
2. 内置智能机器人，提供7×24小时在线服务，问题解决率超90%，显著降低人力成本。
3. 全面的数据分析功能，提供17项实时报表，帮助企业洞察产品问题与客服绩效。
4. 工单系统灵活高效，支持多方式创建与跨部门协作，确保问题快速响应与闭环处理。
5. 客户信息多维度展示，与CRM系统无缝集成，助力精准服务与营销决策。

使用教程

1. 下载并打开网易七鱼app，点击“同意并继续”完成初始引导。
2. 进入登录界面，已有账号用户直接输入账号密码登录。
3. 新用户可选择注册账号，填写手机号并获取验证码完成注册。
4. 登录后进入主界面，通过“客户资料库”添加客户姓名、电话、邮箱等信息。
5. 使用工单系统分配任务，点击工单即可查看处理状态与进度。

更新日志

当前版本优化了智能机器人的应答准确率，提升了多渠道消息同步的稳定性；修复了部分机型离线消息提醒延迟的问题；新增数据看板自定义功能，支持关键指标自由组合展示；并对UI界面进行了细节优化，提升操作流畅度与用户体验。